No mês de junho foi finalizado o desenvolvimento de um projeto piloto que contou com o apoio financeiro do programa RHAE-Inovação do CNPq. Trata-se de um sistema de manutenção inteligente que utiliza a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema foi desenvolvido pela empresa de tecnologia Cientistas Associados em parceria com a Electrolux S.A. que aplicou o sistema para manutenção da linha de produção de uma das suas lavadoras. Este sistema é capaz de apoiar seus operadores e técnicos de manutenção no rápido diagnóstico e tomada de decisão diante de uma falha do equipamento ou do processo de produção; além de criar uma memória corporativa e disponibilizar o conhecimento para toda a empresa.
A técnica de RBC é amplamente aplicada na área de manutenção em empresas com a Bombardier, GE (General Electric), NASA, British Airways, GM (General Motors) entre outros. Trata-se de uma tecnologia que pode ser utilizada desde helpdesk até diagnósticos de doenças. Essa tecnologia foi idealizada para ser capaz de obter conhecimento a partir de informações sem estrutura definida (registros em bancos de dados + registros diversos + anotações de especialistas). Permite a construção de protótipo nas fases iniciais do projeto, além disso, a base de conhecimento pode ser ampliada, isto é, é fácil incluir um novo caso.
Os benefícios diretos da técnica estão relacionados à organização de dados e informações proporcionando aquisição de novos conhecimentos. Permite agilizar o trabalho do técnico no diagnóstico de uma possível falha e fornecer relatórios de manutenção e análises estatísticas. Com a técnica é possível transferir o conhecimento de especialistas experientes para os novatos criando uma memória corporativa compartilhando experiências individuais.
Um ponto importante neste projeto foi o modelo de implantação da tecnologia utilizado. De um lado uma empresa especializada e detentora da tecnologia, de outro, um potencial cliente que identifica a aplicação da tecnologia, mas que por falta de exemplos de casos de uso da tecnologia em sua área, necessita que a mesma seja testada em um caso prático que ela domina. Dessa forma, ela pode identificar os benefícios dessa adoção em sua própria estrutura corporativa. Por fim, um órgão de fomento a pesquisa do governo federal que auxilia na diminuição do risco financeiro, a partir do momento que investe dinheiro para que a empresa detentora do conhecimento possa contratar mão-de-obra especializada para realizar o desenvolvimento e a implantação.
